Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya-upaya yang di lakukan room attendant dalam memelihara kenyamanan tamu di Vasa hotel Surabaya sehingga tamu merasa senang,puas dan mau berkunjung kembali di Vasa Hotel Surabaya. Penulis melakukan pengamatan
terhadap upaya-upaya room attendant dalam memelihara kenyamanan tamu. Penulis menyimpulkan bahwa Upaya-upaya yang di lakukan oleh room attendant dalam memelihara kenyamanan tamu di Vasa hotel Surabaya adalah sebagai berikut: Menjaga kebersihan , menyapa tamu dan menawarkan bantuan, berhenti sejenak dan mengucapkan salam apabila bertemu dengan tamu di area corridor atau tempat lain selain kamar, dan memberikan pelayanan melipat handuk (towel art) dan juga telah melaksanakan standar operasional prosedur room attendant.

Kata kunci: housekeeping,room attendant,upaya-upaya