Pentingnya penerapkan protokol kesehatan di era COVID-19 yang di implementasika oleh Ascott Waterplace Surabaya yang bertujuan untuk membantu dan menjalankan peraturan Gubernur Jawa Timur, sehingga dapat
membantu menekan angka peningkatan kasus corona virus yang ada di Indonesia dengan cara memberlakukan protokol kesehatan yang sangat ketat untuk seluruh karyawan terutama di bagian Guest Service Officer, seperti memakai face shield, sarung tangan dan double masker, serta penerapan protokol kesehatan untuk semua tamu yang tinggal di hotel. Upaya tersebut dapat memberikan hal yang positif yang sangat baik untuk seluruh karyawan dan tamu, dengan adanya penerapan protokol kesehatan yang sangat ketat maka dapat melindngi diri sendiri
dan orang lain di sekitar kita, sehingga semua karyawan dan tamu akan merasa nyaman dan tanpa khawatir saat bekerja dan tinggal selama di hotel.

Kata Kunci: COVID-19, Guest Service Ofiicer, Face Shield, double, protokol kesehatan