Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan prima pada rumah makan cepat saji Toby’s. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dimana penulis mengumpulkan data dengan observasi dimana penulis melakukan pengamatan langsung berbagai aktivitas yang dilakukan dan penulis mengumpulkan data yang relavan dengan cara melakukan wawancara secara langsung kepada narasumber untuk mendapatkan data dan informasi yang lebih yang lengkap serta melakukan dokumentasi dan studi pustaka untuk untuk mencari dan mengumpulkan data mengenai hal-hal berupa catatan maupun foto. Berdasarkan penelitian ini penulis menyatakan bahwa rumah makan cepat saji Toby’s berjalan dengan baik, akan tetapi masih ada kendala dalam memberikan pelayanan.

Kata Kunci : Prosedur, Pelayanan prima, Rumah makan cepat saji Toby’s