Tugas akhir ini berjudul “Penerapan SOP Pelayanan Prima untuk Customer Sogo Galaxy Mall Surabaya”. Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif Kualitatif yang membahas mengenai Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Pelayanan Prima untuk Customer Pada SOGO Galaxy mall Surabaya.
Standar operasional prosedur (SOP) menjadi pedoman para karyawan dalam menjalankan tugasnya masing-masing agar perusahaan dapat berjalan dengan maksimal dan sesuai yang diinginkan. Dalam memberikan pelayanan, khususnya karyawan SOGO diharapkan memberikan pelayanan yang terbaik dengan cara menjalankan tugasnya sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Pelayanan Prima Customer Pada SOGO
Galaxy Mall Surabaya.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karyawan SOGO dalam menjalankan tugasnya sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ada pada SOGO Galaxy Mall Surabaya. Seperti standar melayani customer, standar waktu pelayanan, standar komunikasi melalui telepon, dan standar penampilan sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) sehingga pelayanan karyawan SOGO menjadi prima.

Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur (SOP), Pelayanan, Customer.