Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana standar operasional prosedur seorang bellboy pada front office departmenT di singgasana hotel surabaya . Penulis melakukan pengamatan untuk mengetahui standar operasional prosedur bellboy di singgasana hotel surabaya. Penulis dapat menyimpulkan bahwa bellboy sangat berperan penting di dalam penanganan pengantaran dan penjemputan tamu yang baik saat tamu check in dan check out . standar operasional prosedur bellboy di singgasana hotel surabaya dapat mempermudah bellboy dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya di saat operasional berlangsung. Standar operasional prosedur yang ada di lapangan lebih kompleks dari pada yang ada teori.