Tujuan dari penulisan ini adalah agar mengetahui peran seorang Guest Service di Hotel Ciputra World Surabaya. Penulis yang juga bekerja sebagai seorang Guest Service di Hotel Ciputra World Surabaya melakukan pengamatan terhadap peran seorang Guest Service. Penulis menyimpulkan bahwa Guest Service merupakan bagian dari Front Office Department yang tugas utamanya adalah melayani tamu ketika tiba di hotel, selama menginap dan ketika akan meninggalkan hotel.