Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Standar Operasional Prosedur (SOP) Operator telepon guna kelancaran operasional kerja di PT. Lezen Indonesia Sidoarjo. Penelitin ini dilakukan dengan cara: 1) observasi: yaitu pengumpulan data dimana peneliti terlibat dengan kegiatan sehari-hari dengan obyek yang diamati atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian. 2) Wawancara: yaitu pengumpulan data melalui pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat memberikan makna dalam suatu topik tertentu. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Standar Operasioal Prosedur (SOP) yang telah dirancang oleh manajemen harus dilaksanakan sesuai prosedur maupun langkah-langkah yang ada guna menghindari kesalahan kerja saat operasional berlangsung. Operator Telepon di PT. Lezen Indonesia Sidoarjo belum menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ada di perusahaan.