Bank merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa, yang sangat berkaitan dengan pelayanan. Pelayanan dilakukan oleh seorang karyawan bank kepada nasabahnya. Sales Person merupakan seseorang yang melaksanakan dari fungsi-fungsi departemen Sales Marketing. Sales person adalah seseorang yang akan melayani nasabah dalam hal penjualan produk suatu bank. Tugas utama Sales Person di Bank Cimb Niaga Manyar Kertoarjo Surabaya adalah mencari nasabah dalam pembuatan kartu kredit. Yang perlu di perhatikan bagi Sales Person dalam menjual kartu kredit adalah Attitude, Grooming, Body Language, kelancaran saat menyampaikan Product Knowledge, First Impression, dan ketrampilan dasar. Hal itu sangat wajib dimiliki oleh Sales Person Bank Cimb Niaga Manyar Kertoarjo Surabaya. Penulis juga mendapatkan konflik antara lain, tidak ada seragam khusus saat menjalankan kerja, Miscomunication dengan nasabah, dan lain-lain. Hal ini dikarenakan kurangnya Training dari pihak Management Bank Cimb Niaga Manyar Kertoarjo Surabaya. Sales Person Bank Cimb Manyar Kertoarjo Surabaya tidak akan salah memberikan informasi kepada nasabah. Nasabah akan mengetahui detail dari produk Bank Cimb Niaga, sehingga nasabah akan merasa jelas dan tidak ada Complaint di suatu hari. Dengan diadakannya Beaty Class karyawan akan lebih memahami arti penting dari Grooming yang mendukung berjalannya proses penjualan kartu kredit di Bank Cimb Niaga Manyar Kertoarjo Surabaya.


Kata kunci : Sales Person, penjualan