Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang penerapan tugas receptionist di departemen Front Office Metro House Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan tugas receptionist di Metro House Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa tugas receptionist di departemen front office Metro House Surabaya sudah cukup baik sesuai dengan pendapat yang dikemukan oleh Agusnawar (2002) dan Sulastiyono (2010) yang dapat ditunjukkan melalui kecakapan, murah senyum, disiplin, orientasi dalam kerja dan kredibilitas yang dijadikan acuan. Namun demikian untuk kasus-kasus tertentu masih ditemukan kekurangan-kekurangan di dalam memberikan pelayanan yang terbaik terhadap tamu-tamu di Metro House Surabaya.