Berdasarkan tentang penelitian di Hotel Grand Darmo Suite Surabaya untuk bertujuan mengetahui tentang pentingnya alat komunikasi untuk semua department dan untuk mengetahui guna menunjang suatu kegiatan operasional terutama bagi Front Office Department. Demi menunjang keberhasilan penelitian ini, penelitian ini dilakukan dengan cara: 1) Observasi, yaitu suatu metode yang dilakukan secara pengamatan langsung terhadap objek yang akan diteliti dan mendapatkan informasi yang lebih akurat. 2) Wawancara, yaitu pengumpulan data melalui seseorang yang ahli dibidangnya khususnya di bagian front office dan mengajukan pertanyaan topik yang akan dibahas. 3) Dokumentasi yaitu, memperoleh informasi melalui literatur yang terdapat di kampus. Kesimpulan dari hasil penelitian di Hotel Grand Darmo Suite Surabaya dapat terlihat bahwa cukup baik komunikasi antara staff hotel dan tamu. Sehingga alat komunikasi guna menunjang kegiatan operasional berjalan dengan baik dan lancar.