Penelitian tugas akhir ini, penulis akan menguraikan sedikit tentang peranan pelatihan operator selular untuk menunjang pelayanan konsumen pada suatu perusahaan. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk memberikan pengetahuan kepada pembaca, cara atau metode apa saja yang dilakukan dalam pelatihan yang diselenggarakan PT lndosat Tbk, Surabaya kepada karyawannya melakukan tugas sebagai operator selular. Pada PT Indosat Tbk, Surabaya permotivasian kepada para operator selular dilakukan dengan merotasi jabatan sekarang ke jabatan yang lebih tinggi dari sebelurnnya. Dengan memberikan system training di perusahaan lain selama 3 bulan, setelah itu perusahaan mengevaluasi terlebih dahulu untuk mengetahui syarat untuk dipindahkan ke jabatan yang lebih baik. Namun setelah penulis melakukan penelitian diketahui bahwa pada PT Indosat Tbk, Surabaya telah terjadi masalah. Masalah tersebut adalah ketika terbenturnya waktu bekerja operator seluler dengan jadwal pelatihan, tidak menyeleksi terlebih dahulu beberapa karyawan operator seluler yang berkompeten untuk mendapatkan pelatihan, keterbatasan biaya yang dialokasikan perusahaan untuk bagian pelatihan. Masalah ini disebabkan oleh kurangnya perencanaan terlebih dahulu oleh bagian pelatihan sehingga para operator seluler mendapatkan pelatihan yang terbatas. Hal ini dapat berakibat buruk bagi perusahaan, apabila terjadi terus menerus perusahaan akan mengalami kemunduran tanpa sumber daya yang kompetitif dan akhirnya dapat tersisih karena ketidakmampuan menghadapi persaing. Disini bagian pelatihan ditantang untuk dapat mcmberikan solusi dan pemecahan masalah lewat peranannya.