Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis proses pelayanan perawatan kendaraan di Auto 2000 Wiyung, Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan perawatan kendaraan di Auto 2000 Wiyung berjalan dengan efisien, cepat, dan penuh keramahan. Proses pemesanan layanan bisa dilakukan secara langsung di lokasi atau melalui telepon ke Customer Relation Center (CRC). Setelah pelanggan tiba, petugas keamanan akan mengarahkan mereka ke Service Advisor (SA) untuk konsultasi perawatan. Selanjutnya, kendaraan akan melalui proses pemeriksaan oleh forman dan diserahkan ke bengkel untuk perawatan yang diperlukan. Setelah pekerjaan selesai, checklist akan dikembalikan ke SA untuk diproses di kasir, yang kemudian mencetak faktur. Proses terakhir melibatkan kasir yang memberikan faktur kepada petugas layanan servis, dan pelanggan menyelesaikan pembayaran sebelum kendaraan bisa dibawa pulang.

Kata kunci: Proses, Layanan, Kendaraan