Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui proses penanganan rekening City Ledger di Grand Swiss-belHotel Darmo Surabaya. Penulis yang bekerja di Grand Swiss-belHotel Darmo Surabaya sebagai Front Office Agent melakukan pengamatan tentang proses penanganan rekening City Ledger di Grand Swiss-belHotel Darmo Surabaya. Penulis dapat menyimpulkan bahwa proses penanganan rekening City Ledger di Grand Swiss-belHotel Darmo terdiri dari 1) proses before running yang meliputi a) memeriksa harga kamar, b) menyimpan file, dan c) melakukan room posting. 2) proses after running yang meliputi a) copy nomer voucher tamu, b) masuk ke fitur City Ledger, c) memasukkan nomor voucher, room rate dan nama company Online Travel Agent atau Instansi, d) mencetak Guest Folio tamu.

Kata Kunci : Hotel, Front Office, City Ledger