Di dalam buku edisi pertama ini penulis menyajikan penjelasan yang lebih detail, jelas dan mudah dimengerti dan dapat diterapkan dalam bidang perhotelan. Buku ini juga digunakan di industri sebagai acuan dalam menjalankan kinerja terutama di kantor depan. Buku tentang kebijakan dan prosedur kantor depan hotlel masih langka, untuk itu buku yang kami sajikan ini semoga dapat bermanfaat bagi pemahaman dalam bisnis perhotelan dan bagi pembaca.