Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui tugas dan tanggung jawab concierge dalam menangani barang bawaan tamu di Hotel DoubleTree Surabaya. Penulis yang juga merupakan mahasiswa training di Hotel DoubleTree by Hilton Surabaya melakukan pengamatan tentang tugas dan tanggung jawab concierge di Hotel DoubleTree by Hilton Surabaya. Penulis dapat menyimpulkan, tugas dan tanggung jawab concierge dalam menangani bawang bawaan tamu pada Front Office department di Hotel DoubleTree Surabaya antara lain Check in, Check out, Change Room, tamu group, penitipan barang bawaan tamu.


Kata kunci: Tugas dan tanggung jawab, concierge, barang bawaan tamu