Front Office Department memiliki peran utama sebagai penjual kamar yang merupakan sumber pendapatan utama hotel. Penjualan kamar yang dilakukan oleh Front Office Department dapat dilakukan secara langsung pada saat tamu tiba di hotel (walk-in guest) atau melalui reservasi terlebih dahulu sebelum tamu tiba di hotel. Reservasi kamar di hotel yang diterima oleh reservation section bisa berasal dari berbagai macam sumber reservasi yaitu orang ataupun pihak-pihak yang mejadi sumber datangnya reservasi, antara lain : FIT (Free Individual Traveler), perusahaan, lembaga pemerintahan, dan travel agent.
Tujuan penulisan ini untuk mengetahui source of booking di HARRIS Hotel and Conventions Bundaran Satelit Surabaya. Penulis saat ini bekerja sebagai Reservation Agent di HARRIS Hotel and Conventions Bundaran Satelit Surabaya melakukan pengamatan terhadap source of booking yang ada di HARRIS Hotel and Conventions Bundaran Satelit Surabaya. Penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa source of booking di HARRIS Hotel and Conventions Bundaran Satelit Surabaya yaitu Free Individual Traveler, Company, Government, Offline Travel Agent, dan Online Travel Agent. Source of booking terbesar di HARRIS Hotel and Conventions Bundaran Satelit Surabaya yaitu Online Travel Agent yang mencapai hingga 30% per bulan.