Penelitian ini dilakuan di PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Surabaya yang berjudul “Prosedur Penjualan Tiket Kapal Laut Di PT Pelni Cabang Surabaya”. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif
tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Prosedur Penjualan Tiket Kapal Laut dari proses penjualan tiket, mengisian data diri calon penumpang,booking tiket,pembayaran tarif tiket hingga tahap akhir pencetakan tiket kapal yang diserahkan kepada pemesan sebagai dokumentasi perjalanan penumpang menggunakan transportasi jalur laut dan pada akhirnya mengacu pada penjualan.

Kata Kunci : Prosedur, Penjualan, Tiket, Kapal Laut.