Buku ini menekankan bahwa tugas pemasaran bukan lagi kegiatan departemen pemasaran saja. Sebaliknya, pemasaran merupakan kegiatan semua departemen disuatu perusahaan. Pemasaran menentukan visi, misi dan perencanaan strategi perusahaan. Pemasaran mencakup sejumlah keputusan penting seperti : 1) penentuan kelompok pelanggan mana saja yang akan dilayani kebutuhannya ; 2) penentuan bauran pemasaran (4P : Product, price, place, promotion) untuk dipadukan dengan bauran manfaat pelanggan (4C : customer solution, customer cost, convenience, communication).