Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di PT Besmart Universal pada Proyek MPM Non MSO maka dilakukanlah penelitan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan helpdesk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data diperoleh dengan membagikan survei kepada 50 responden yang diukur dengan menggunakan skala likert. Selain itu instrumen di uji dengan menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai rata-rata 3,57 hal ini berarti bahwa responden secara keseluruhan merasa sangat puas atas pelayanan helpdesk PT Besmart Universal pada Proyek MPM Non MSO.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Deskriptif Kuantitatif