Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui prosedur check in di hotel Ibis Surabaya City Center. Dalam pengambilan data penulis mengamati secara langsung karena penulis bekerja di bagian front office sebagai front office supervisor. Kesimpulan bahwa prosedur check in yang ada di hotel Ibis Surabaya City Center adalah memberikan pelayanan pada saat registrasi antara lain melakukan greeting atau salam, blocking kamar atau pemilihan kamar, melakukan pembayaran, membuat kunci dan salam penutup. Dengan maksud menyamakan persepsi pada saat handle check in