Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui etika dan tanggung jawab sekretaris General Manager di the alana surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa sekretaris general manager, dasar yang wajib di miliki adalah etika yang baik. Sekretaris memiliki 8 dari 13 SOP yang harus dilakukan serta mendapatkan beberapa tugas serta tanggung jawab yang di luar dari SOP yang berlaku.