perkantoran pada umumnya berada di garda terdepan dalam keseluruhan bangunan organisasi dan kelembagaan. citra lembaga niscaya di tentukan juga oleh performansi kantor yang di tampilkan melalui sosok layanan prima para pegawainya. kinerja SDM yang pro-aktif, responsif , ramah - friendly, solusif , serta memuaskan pelangan , telah terbukti menjadi andalan bagi kebesaran suatu lembaga. kajiannya terdapat di buku ini , yang signifikan dengan paradigma New Public Management di mana kepentingan customer , client , dan citizen lebi di tonjolkan daripada kepentingan internal birokrasi