Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa penting bahasa Inggris digunakan dalam operational hotel. Metode yang digunakan adalah analisis deskriftif. Data dikumpulkan dari seluruh tamu yang datang di Hotel Sahid Surabaya melalui pembagian quetioner dan wawancara langsung kepada beberapa karyawan Front Office department. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi bahasa Inggris di Front Office Department sudah cukup baik dengan average mean 3,4 sehingga perlu adanya peningkatan. Oleh karena itu peningkatan komunikasi bahasa Inggris dapat dilakukan dengan memanfaatkan kelas – kelas training yang sudah dirancang oleh pihak manajemen, menciptakan english atmosphere di lingkungan kerja dan memperbaiki standar rekruitmen guna mendapatkan sumber daya yang kompeten serta menguasai bahasa asing, karena hal tersebut akan berdampak ke pelayanan.