Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan prosedur pelayanan penanganan keluhan penghuni The Adhiwangsa Golf View Residence Surabaya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian dengan cara wawancara serta observasi dan menggunakan metode analisis data deskriptif. Prosedur pelayanan penanganan keluhan penghuni di The Adhiwangsa Golf View Residence Surabaya sudah cukup baik karena mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan dan sejalan dengan teori Hamdani. Untuk evaluasi bagi perusahaan dan dapat menambah pengetahuan sebagai bahan bacaan untuk masyarakat atau pembaca.