Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan salon mobil pada PPS Autosine Surabaya. Metode pengumpulan data melalui observasi (pengamatan), dan dokumentasi dan hasil penelitian ini menunjukan bahwa prosedur pelayanan pada PPS Autoshine Surabaya sudah berjalan dengan baik sesuai dengan pendapat Rahmayanti (2010). Kendala dalam proses pelayanan adalah kurangnya sumber daya manusia yang ada sehingga menyebabkan tidak ada keseragaman dalam pelayanan. Oleh karena itu perlu adanya penambahan karyawan untuk bagian sales counter agar dapat memperlancar pada saat pelayanan dilakukan.