Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui SOP (standard operational procedure) Receptionist di The Apartemen Adhiwangsa Golf Residence Surabaya. Di apartemen The Adhiwangsa Golf Recidence Surabaya, bagian receptionist diistilahkan dengan concierge yang bertugas sebagai ujung tombak atau pintu gerbang pelayanan yang diberikan oleh apartemen. Receptionist bertugas menangani surat, dokumen, dan paket, menangani tamu showing unit, menerima telephone, menerima tamu penghuni, handling Complaint, Miscellaneous, lost and Found. Di apartemen The Adhiwangsa Golf Residence Surabaya sudah ditetapkan Standard Operational Procedure sebagai landasan/pedoman dalam menjalankan tugas,alat ukur kinerja dan juga dapat memberikan rasa percaya diri kepada karyawan dalam melakukan setiap langkah kerja.