Penelitian ini untuk mengetahui upaya, proses, tugas dan tanggung jawab Room Attendant, tingkat kenyamanan kamar dan pelayanan Room Attendant pada Housekeeping Departement di Harris & Pop! Hotels And Conventions Gubeng Surabaya serta mengetahui Job Discription dan Standart Operating Procedure dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada tamu hotel yang menggunakan produk utama hotel yaitu kamar hotel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian antara lain: Observasi, studi pustaka, studi dokumentasi serta menggunakan analisis data diskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Housekeeping Department melalui Room Attendant mempunyai peran yang cukup penting terhadap kenyamanan tamu selama menginap. Room Attendant Harris & Pop! Hotels And Conventions Gubeng Surabaya mampu memberikan pelayanan kepada tamu dengan maksimal, Hal itu dibuktikan dengan guest comment dan penilaian tamu secara langsung yang mengatakan puas dengan tindakan Room Attendant yang cepat dan efisien dalam memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan tamu.

Kata kunci : Pelayanan, Kenyamanan, Room Attendant