Pada umumnya tujuan mendirikan perusahaan adalah untuk mendapatkan profit/laba. Di era sekarang ini banyak dari perusahan-perusahaan yang bergerak dibidang barang atau jasa berusaha meningkatkan kemampuan sumber daya manusia mereka dengan menerapkan SOP (Standart Operating Procedure) untuk setiap kegiatan yang dilakukan agar mempermudah proses pelayanan dan mempermudah bagian lain dalam memonitoring setiap tugas tanggung jawab mereka, agar pelayanan dapat berjalan lancar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik pengolahan data adalah dengan metode deskriptif kualitatif yaitu analisis yang tidak banyak berdasarkan data namun juga penggabungan antara fakta dan teori yang ada. ASSA Driver Services adalah perusahaan yang menjalankan suatu prosedur pelayanan jasa driver yang baik dengan menggunakan SOP yang telah ditetapkan di dalam perusahaan sehingga pelayanan terhadap customer dapat dipenuhi dengan baik dan cepat.