Konsep pelayanan prima berdasarkan sikap, perhatian dan tindakan sudah sejak awal dilakukan oleh bagian order taker di Lien Flower & Decoration Surabaya. Sehingga tidak asing bagi order taker Lien Flower & Decoration Surabaya jika mereka mendengar konsep pelayanan prima. Order taker adalah bagian dimana seseorang harus bisa melayani dan mengerti keinginan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung, Jika seorang order taker tidak mengoptimalkan pelayanan prima berdasarkan konsep pelayanan prima, maka pelanggan tidak akan merasakan kepuasan optimal.