Melihat perkembangan pariwisata yang semakin pesat, maka dengan demikian dunia perhotelan perlu mendapatkan perhatian. Adapun bagian operasional di hotel meliputi, Front Office, Room boy/maid, Food and Beverage Department. Salah satu bagian opersional yang sangat penting adalah Room Boy/Maid, karna berkaitan dengan kelancaran penyiapan dan pemeliharaan kebersihan kamar. Room Boy/Maid adalah bagian dari hotel yang bertanggung jawab atas kebersihan, kerapian, kenyamanan kamar (guest room). Karena pendapatan hotel paling besar berasal dari penyewaan kamar, maka Room Boy/Maid harus diperhatikan dengan baik agar para tamu betah tinggal di hotel. Untuk itu hal-hal inilah yang penulis uraikan mengenai cara yang digunakan Hotel Metro dalam menarik simpati para tamua khususnya pada jasa pelayanan kamar yang ditangani oleh Room Boy/Maid agar tamu betah menginap dan selalu menggunakan jasa pelayanan lainnya yang disediakan oleh Hotel Metro.