Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan fungsi customer service dalarn melayani pelanggan di PT Satya Mandiri Motors. Metodologi: Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian dengan cara wawancara dan observasi dan menggunakan metode analisis data deskriptif. Rasil: Fungsi customer service di PT Satya Mandiri Motors sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Kasmir (2004:202) yaitu mengenai lima fungsi customer service sebagai Receptionist. Deskman, Salesman, Customer Relation Officer (CRO), dan Comunicator. Nilai: Untuk evaluasi bagi perusahaan dan dapat menambah pengetahuan sebagai bahan bacaan untuk masyarakat atau pembaca.