Customer Service adalah penjembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Tanpa adanya Customer Service kegiatan perusahaan akan sangat terganggu. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui peranan Customer Service di PT Mega Daya Motor Surabaya. Customer Service sangatlah penting dalam perusahaan untuk menjadi tolak ukur dalam perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Setiap orang yang bekerja di sebuah perusahaan harus menjadi Customer Service bagi pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik, ramah dan tanggap pada kebutuhan pelanggan, Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode analisis deskriptif yaitu menganalisis dengan mengadakan pencatatan secara sistematis terkait dengan data-data penelitian sehingga menjadi informasi yang sesuai dengan rumusan dan tujuan penelitian yang berupa kata-kata atau kalimat. Dan sumber pengambilan data terdiri dari data primer dan sekunder. Metode pengambilan data diperoleh melalui dokumentasi,wawancara dan observasi. Pelayanan service kendaraan yang dilakukan oleh PT Mega Daya Motor sudah sesuai dengan harapan pelanggan namun masih memiliki beberapa kendala diantaranya tidak adanya nomor antrian dan bengkel yang menampung kendaraan jumlahnya terbatas. Saran yang dapat penulis berikan sebaiknya menyediakan sistem nomor antrian agar memudahkan Customer yang datang dan dapat dilayani sesuai nomor antrian dan untuk mengatasi ruang yang sempit dalam menampung kendaraan yang akan melakukan service sebaiknya bengkel direnovasi dan diperluas sehingga Customer dapat dilayani sesuai jadwal yang diinginkan.