Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan pre-flight service penumpang penerbangan domestik pada PT Mandala Airlines. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menghitung mean. Berdasarkan hasil analisis deskriptif mengenai masing-masing indikator dalam penelitian ini diketahui bahwa semua indikator sesuai dengan Standard Operating Procerdures layanan Pre-Flight Service yang ada pada PT Mandala Airlines Cabang Juanda. Berdasarkan hasil perbitungan diketahui bahwa rata-rata masing-masing indikator layanan Pre-Flight Service adalah reservation (XI) sebesar 3,98, ticketing (X2) sebesar 3,62, check in (X) sebesar 3,85 dan boarding (Xa) sebesar 3,92. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa penerapan layanan Pre-Flight Service yang diselenggarakan oleh PT Mandala Airlines Cabang Juanda sudah cukup baik terlihat dari mayoritas responden menyatakan setuju terhadap masing-masing indikator layanan Pre-Flight Service. PT. Mandala Airlines sebaiknya selalu memperhatikan layanan Pre-Flight Service yang terdiri dan reservation, ticketing, check-in, dan boarding, karena mayoritas responden menyatakan setuju terhadap masing-rnasing indikator layanan Pre-Flight Service.