Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan atas tingkat kualitas pelayanan pada PT Telkom cabang Kenjeran Surabaya. Penelitian dilakukan menggunakan kuesioner, wawancara, dokumentasi dengan analisis deskriptif kualitatif. Data kuantitatif digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi dan menggunakan rumus statistik validitas dan reliabilitas untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pelanggan atas tingkat kualitas pelayanan pada PT Telkom Cabang Kenjeran Surabaya adalah kurang puas karena nilai harapan lebih tinggi daripada nilai kenyataan sehingga pelayanan dapat dikatakan belum bermutu, hal ini dapat dilihat dari dimensi reliability (-123), emphaty (-1.15). assurance (-0.88). responsiveness (-0.86), dan tangible (-0.85) yang bernilai negatif.