Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang ada di Salon Eddy Zhu yang berada di Jalan Kaliasin 96i Surabaya. Penelitian ini diambil dengan cara penyebaran kuesioner, observasi dan wawancara kepada pelanggan Salon Eddy Zhu. Hasil penelitian dari nilai r adalah sebesar 0.936 yang mengandung arti bahwa hasil pengujian variabel X (kepuasan) mempunyai hubungan yang erat terhadap variabel Y (loyalitas) dan searah (positif). Karena nilai r mendekati + 1 dan nilai r positif. Dari hasil pengujian t hitung dengan t tabel didapatkan besamya t hitung tangible -0.320, reliability 2.312, responsiveness 2.858, assurance 4.821, empaty 3.301 dan t label 1.701 disini dapat diartikan dari kelima variabel bebas kecuali tangibel mempunyai pengaruh terhadap variabelloyalitas. Sedangkan untuk uji F didapatkan nilai F hitung sebesar 33.874 disini dapat diartikan bahwa secara bersama-sama variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variable loyalitas. Hasil pengujian dapat disiropulkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan karena dapat dilihat dari koefisien determinasi yang memiliki nilai sebesar 85%. Saran ntuk Salon Eddy Zhu adalah agar mampu bertahan dalam lingkungan bisnis salon yang semakin ketat, dalam menyajikan pelayanan jasa kepada pelanggan dan disarankan pula untuk kekurangan dalam segi fisiknya atau areanya kedepan diharapkan dapat diperbaiki agar dapat bersaing dengan salon yang lain. Saran yang dapat penulis berikan kepada salon Eddy Zhu adalah dapat memperbaiki kekurangan dari segi fisik dan tetap mempertahankan kualitas "elayanannya terhadap pelanggan agar dirnasa yang akan datang dapat tetap bersaing dengan salon-salon yang lain.