Penelitian ini dilakukan pada perusahaan yang bergerak dalam bidangjasa. Hotel Santika Surabaya jalan Pandegiling 45 Raya Darmo, Surabaya dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang prima yang terpercaya dalam mutu perusahaan dan pelayanan melalui perbaikan berkesinambungan, inovasi dan kerjasama tim untuk kemanfaatan bagi stake holders dan penulis dengan tujuan mengetahui bagaimana efektifitas penggunaan media komunikasi tertulis dalam kegiatan kantor. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu dengan penelitian langsung dari pengamatan maupun data sekunder yang diperoleh dati catatan perusahaan. Dari penelitian yang dilakukan, temyata di Hotel Santika Surabaya menjalankan prosedur pelaksanaan media komunikasi tertulis seeara efektif dan efisien. Dengan menjalankan prosedur adanya penggunaan media komunikasi tertulis, Hotel Santika Surabaya dapat menghasilkan suatu informasi atau pesan yang dapat diterima dan dapat memperolehfeedback. Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa dalam perusahaan Hotel Santika Surabaya penggunaan media komunikasi tertulis dijalankan sesuai prosedur yang ada dan dijadikan suatu kebiasaan agar perusahaan memperoJeb efisiensi dan efektifitas pekerjaan.