Kepuasan mahasiswa adalah kunci utama keberhasilan suatu lembaga pendidikan karena kepuasan mahasiswa sangat berkaitan dengan loyalitas. Jika mahasiswa puas maka mahasiswa akan loyal. Hal inilah yang mcmbuat penulis tertarik untuk membuat tugas akhir yang berjudul: UPengaruh Kepuasan Mahasiswa Politeknik NSC Surabaya Terhadap Loyalitas". Tujuan dalam tugas akhir ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas di Politeknik NSC Surabaya. Dari basil perhitungan diperoleh (I) Nilai F hitung adalah sebesar 12,970 dengan nilai signifikan sebesar 0.000. Nilai F hitung tersebut lebih besar dibandingkan F label dan nilai signifikansi yang diperoleh adalah sebesar 0,000, lcbih kecil dibandingkan dengan 0,05, maka Ho ditolak dan Hi diterima. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari Tangible. Rahbihty. Assurance. Responsibility. Responsiveness. dan Emphaty secara bersama-sama memiliki pcngaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas. (2) Variabel Responsiveness mcmiliki t hitung sebesar 4,042 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai t hitung tersebut lebih besar dibandingkan t tabel sebesar 2,0117 dan nilai signifikansi yang diperoleh Icbih kecil dibandingkan dcngan 0,05, maka Ho ditolak dan Hi diterima. Hal ini bararti bahwa variabel Responsiveness mcmiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas. Variabel Responsiveness merupakan variabel yang dominan rnernpengaruhi loyalitas.