Penulisan ini mempunyai tujuan yaitu untuk mengetahui tingkat kualitas layanan penurnpang Kereta Api Turangga di Stasiun Besar Surabaya Gubeng. Dimana metode penulisan pada penelitian ini mengunakan rnetode deslaiptif kualitatif dengan teknis analisis data menggunakan tabel analisis yang disusun setelah memperoleh data kuesioner dengan menggunakan skala likert. Obyek penelitian ini adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang alat transportasi darat yairu PT Kereta Api (Persero) yang bertempat tinggal di Jalan Gubeng Masjid Surabaya. Hasil dari penulisan ini babwa tingkat kuaJitas layanan kereta api pada urnurnnya sangat penting bagi para penumpang Kereta Api Turangga, Simpulan dari penelitian ini adalah babwa tingkat kualitas layanan sangat diinginkan olch para penumpang Kereta Api Turangga. Adapun faktor yang menghampat bagi para penumpang kereta api Turangga bukan hanya pada layanan kereta api yang masih kurang tempat juga dipengaruhi oleh faktor kebersihan didalam gerbong kereta api. Saran dari penulisan ini adalah sebagai berikut: I) Dalam meningkatkan kualitas layanan penumpang kereta api, pegawai Stasiun Besar Surabaya Gubeng harus meningkatkan kebersihannya, terutama pada gerbong kereta api dan lingkungan stasiun itu sendiri. 2) Para pegawai harus lebih memaharni dan memperhatikan keluhan-keluhan serra permintaan dari penumpang guna meningkatkan kualitas layanan yang sesuai dengan bab pembabasan diatas, Sudah dapat terlihat jelas, bahwa tanpa adanya tingkat kualitas layanan secara maksimal maka tujuan kualitas layanan tidak akan tercapai secara maksimal.